order.expert FAQs - Fragen & Antworten

Wer ist LifeScan?

LifeScan ist der Hersteller der OneTouch Produkte.

Wer ist opta data?

opta data Österreich GmbH ist IT-Service-Dienstleister, Partnerunternehmen von LifeScan und Betreiber von order.expert.

Warum bearbeitet opta data Ihre Bestellung?

opta data Österreich GmbH ist der Betreiber der Plattform order.expert und verwaltet die Bestellungen von verschiedensten Herstellern und Anbietern.

Wer liefert meine Produkte aus?

Die Firma Sanova ist für die Verpackung und Auslieferung Ihrer Produkte verantwortlich. Letztlich wird die Ware durch die Österreichische Post geliefert.

Warum soll ich order.expert verwenden und meine E-Mailadresse oder Telefonnummer hinterlassen?

1. Komfort: order.expert bietet Ihnen die bequemste Möglichkeit, Ihre Bestellungen aufzugeben, eine alternative Versandadresse anzugeben und die Menge anzupassen.
2. Zeitersparnis: Bisher wurde üblicherweise per E-Mail, Telefon oder über das Bestellformular bestellt und dies ist auch weiterhin möglich. Allerdings ist dieser Bestellvorgang mit einem erhöhten manuellen Aufwand verbunden. Durch die Nutzung von order.expert sparen Sie wertvolle Zeit, da die Bestellung sofort zur Auslieferung weitergegeben wird.
3. Liefer-Updates: Sobald Sie Ihre Bestellung über unsere Online-Plattform aufgegeben haben, erhalten Sie sofortige Bestätigungen und können den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen. Dies bietet Ihnen Transparenz und Sicherheit über den Fortschritt Ihrer Bestellung. Wenn Sie uns Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlassen, erhalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail oder per SMS. Alternativ können Sie Ihre Bestellung erneut aufrufen und somit zur Sendungsverfolgung gelangen.
4. Benutzerfreundlichkeit: Unsere Online-Plattform wurde entwickelt, um eine benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten. Mit intuitiven Benutzeroberflächen und klaren Anweisungen können Sie problemlos durch den Bestellprozess navigieren, unabhängig von Ihrem technischen Know-how.

Warum kann ich nicht beliebig viele Produkte bestellen?

Die Produkte, die Sie auf order.expert bestellen können, wurden Ihnen von Ihrem Arzt in einer bestimmten Menge verordnet und von der Krankenkasse genehmigt. Daher können Sie nur ihre verordneten Produkte und die maximal verordnete Menge bestellen.

Ist die Benutzung der Plattform oder meine Bestellung kostenpflichtig?

Nein - wenn Sie über order.expert bestellen, fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an, da dies eine Leistung Ihrer Krankenkasse ist. Für weitere Informationen setzten Sie sich mit Ihrer Krankenkasse in Verbindung.

Warum sind keine Preise für die Produkte angegeben?

Sie finden auf der Plattform keine Preise, da dies eine Leistung Ihrer Krankenkasse ist. Für weitere Informationen setzten Sie sich mit Ihrer Krankenkasse in Verbindung.

Meine Wohnadresse hat sich geändert, wie kann diese geändert werden?

Diese Meldung erhält Ihre Krankenkasse automatisch über das Melderegister, allerdings kann dies einige Zeit dauern. Sollte die Plattform eine falsche Adresse anzeigen, können Sie eine alternative Lieferadresse angeben. Wenn das Problem bei der nächsten Bestellmöglichkeit weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Krankenkasse.

Ich will diese Bestellung an eine alternative Versandadresse senden, was kann ich tun?

Sie können für Ihre Bestellung eine alternative Versandadresse angeben. Beim Aufgeben der Bestellung über order.expert haben Sie die Möglichkeit, die Lieferadresse für diese Bestellung anzupassen.

Ich habe falsche Angaben bei meiner Bestellung gemacht, bei wem kann ich mich melden?

In diesem Fall melden Sie sich bitte per E-Mail an order.expert@optadata.at.

Warum soll ich meine E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer hinterlassen?

Durch die Bekanntgabe Ihrer Mobiltelefonnummer oder E-Mailadresse können wir Ihnen Informationen zu aktuellen und zukünftigen Bestellungen direkt zukommen lassen.

Wie kann ich meine Telefonnummer/E-Mailadresse ändern oder löschen lassen?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an order.expert@optadata.at mit dem Wunsch nach Löschung oder Abänderung Ihrer Kontaktmöglichkeit. Wir werden diese Änderung für Sie vornehmen. Wenn Sie wünschen, dass wir Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse aus order.expert löschen, erhalten Sie bei Ihrer nächsten Bestellmöglichkeit erneut ein Bestellformular.

Habe ich Alternativen zu order.expert?

Sie können Ihre Bestellung weiterhin wie gewohnt tätigen, allerdings kann Ihre Bestellung schneller bearbeitet werden, wenn Sie order.expert verwenden. Darüber hinaus können Sie den Status der Lieferung auf der Plattform einsehen.

Kann ich das (physische-) Bestellformular wiederverwenden?

Der QR-Code ist nur für eine Bestellung gültig. Sobald Sie erneut eine Bestellung auf Kosten Ihrer Krankenversicherung tätigen können, erhalten Sie ein weiteres Bestellformular. Wenn Sie die Bestellaufforderung per E-Mail oder SMS erhalten wollen, dann hinterlassen Sie uns ihre E-Mailadresse oder Mobiltelefonnummer im Zuge des Bestellvorganges auf order.expert.

Kann ich meinen QR-Code/Zugangscode wiederverwenden?

Nein, der QR-Code ist nur für eine Bestellung gültig. Wenn Sie uns Ihre Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse hinterlassen, erhalten sie in Zukunft die Bestellung direkt per E-Mail oder SMS mit Link zu Ihrer Bestellung.

Was ist mein Versorgungszeitraum?

Abhängig von Ihrer Therapieform können Sie in regelmäßigen Abständen Ihre bewilligten Produkte bestellen. Für nähere Informationen kontaktieren Sie ihren Arzt oder sprechen Sie mit Ihrem Krankenversicherungsträger.

Bekomme ich Informationen über die Lieferung?

Wenn Sie uns Ihre Telefonnummer oder E-Mailadresse hinterlassen, können wir Ihnen Informationen über Ihre Lieferung zukommen lassen. Sobald die Ware versendet wurde, erhalten Sie auf diesem Weg einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wie komme ich zur Sendungsverfolgung meiner Bestellung, wenn ich keine E-Mailadresse oder Telefonnummer hinterlassen möchte?

Sobald ein Link zur Sendungsverfolgung vorhanden ist, können Sie diesen durch das erneute Scannen des QR-Codes auf dem Bestellformular aufrufen. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur für eine Bestellung gültig ist.